技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

自助柜员机（）应至少清机一次。如有客户紧急投诉，应尽快安排清机。

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对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

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建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。

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客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。

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以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。

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银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

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环保工作是政府环保部门统一监督，相关部门各司其责。因此，当你发现有工厂违法排放污水，造成了严重污染时，可以直接向哪个部门投诉？（）

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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）

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