A对
B错
营业网点受理的投诉主要有几种方式?
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负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()
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邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行()
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大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。
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网点回复客户投诉可采取()等多种方式。
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银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
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银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
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建立客户投诉处理台账,遇客户投诉,值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时,应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的,应做好记录,并及时向主管或相关部门反映,()内答复客户。
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营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。()
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