前厅的对客服务区主要包括（）。

对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

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对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。

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选择对客服务模式的依据主要有哪些？

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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

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在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

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在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

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楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。

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