简答题

检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?

正确答案

(1)客人带走房间的物品有两种可能,有的客人以为房间的物品是允许住客带走的,但也有的客人明知不能带走而有意拿走的,但不论哪种情况,当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前,令客人难堪,有损客人面子,可能产生抵触情绪,使双方都不愉快。
(2)我们应持和蔼态度礼貌地说:“XX先生(小姐)对不起,请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里,麻烦你看看好吗?”这样客人较为容易接受,当我们收回物品时应对客人说:“打扰你了,谢谢,再见。”

答案解析

相似试题
  • 检查走房时,发现客人有遗留物品时,怎么办?

    简答题查看答案

  • 检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办?

    简答题查看答案

  • 当客人离店退房时,该怎么办?

    简答题查看答案

  • 客人带走了房间的物品,应要求客人打开箱子和包检查。

    判断题查看答案

  • 当你在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办?

    简答题查看答案

  • 客人退房时,检查走客房应在()分钟内完成。

    单选题查看答案

  • 做房时不小心损坏客人的物品,你怎么办?

    简答题查看答案

  • 通知退房查房时,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,要打电话进房间询问客人是否要退房。

    判断题查看答案

  • 当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办?

    简答题查看答案