消费者希望所购买和使用的商品获得一定社会意义的体现，这种消费需求主要是指（）。

消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。

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消费者希望通过购买和使用商品卫生清洁，不危害身体健康，这种消费需求是（）。

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推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。

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在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。

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修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。

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客房作为一种特殊商品不同于一般商品，重复消费不可能，在超区间范围内消费也不可能，房价因此具有有限的区间性。

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使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。

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互相施礼时所使用的语言使肢体语言。

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（）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。

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