单选题
A服务方式；
B信誉；
C服务态度；
D服务内容
正确答案
答案解析
略
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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
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（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。
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对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。
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饭店商品最大的特点就是价值不能储存。
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客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
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对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
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（）是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和决策的信心。
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