急躁型客人的明显特点是（）。
单选题查看答案
交际型客人的明显特点是（）。
单选题查看答案
前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。
判断题查看答案
以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
单选题查看答案
在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
单选题查看答案
（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。
单选题查看答案
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
单选题查看答案
客人离店结账的程序是什么？
简答题查看答案
处理客人投诉的程序是什么？
简答题查看答案
