A热情、健谈
B喜欢喋喋不休
C情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
D在做出决定前，常常不停地改变主意
交际型客人的明显特点是（）。
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闲聊型客人的显著特点是（）。
以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
客人离店结账的程序是什么？
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处理客人投诉的程序是什么？
（）是为了经营吸引客人而采用的价格。
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