交际型客人的明显特点是（）。

急躁型客人的明显特点是（）。

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闲聊型客人的显著特点是（）。

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以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。

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在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。

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（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。

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临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

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客人离店结账的程序是什么？

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处理客人投诉的程序是什么？

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（）是为了经营吸引客人而采用的价格。

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