A将重要的客人和一般的客人区分开来
B将长住客人与临时住宿客人区分开来
C将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D将爱挑剔的与大众客人区分开来
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
单选题查看答案
服务员在处理投诉时要注意,如果不是你本人造成客人的损失,千万不要接受宾客投诉。()
判断题查看答案
服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
单选题查看答案
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
单选题查看答案
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
单选题查看答案
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
单选题查看答案
在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。
单选题查看答案
下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。
单选题查看答案
下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
单选题查看答案