下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

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下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

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下列选项不属于产生投诉原因的是（）。

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下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

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下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

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下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

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在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

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针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

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