下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

多选题查看答案

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

单选题查看答案

下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

单选题查看答案

针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

单选题查看答案

下列不属于处理病危客人的方法是（）。

单选题查看答案

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

单选题查看答案

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

单选题查看答案

对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

单选题查看答案

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

单选题查看答案