电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。

电话呼入的接听、对话过程包括：（）

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在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）

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无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）

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接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过3声接听时应道歉。

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接听电话过程中始终保持正确的姿势。

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在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）

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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。

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电话通话过程中，以下说法正确的有（）

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怎样有礼貌地接电话（）

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