绩效管理是一个持续的沟通过程。

（）是一个持续的沟通过程，管理者和员工聚在一起共同理解要完成什么工作，如何完成，工作如何朝期望的结果进行，以及工作最终完成后，是否实现了约定的绩效计划。

单选题查看答案

对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。

判断题查看答案

促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）

判断题查看答案

在我们实际工作过程中，不能有效沟通是一个很大的障碍，是造成（）低下的一个非常重要的原因。

填空题查看答案

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

单选题查看答案

呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。

判断题查看答案

为了实现持续的高绩效，管理者的注意力主要集中在对员工保持一定的业务压力和让员工有高绩效的产出，但这样就保证不了两者的平衡。

判断题查看答案

绩效沟通应遵循哪些原则？

简答题查看答案

客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

单选题查看答案