售后服务中心常用的预约方式有哪些（）

售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）

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预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）

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对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

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预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

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客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）

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服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

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服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

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