A实际感受分数-预期分数
B预期分数-实际感受分数
C过程质量分数-结果质量分数
D结果质量分数-过程质量分数
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
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（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
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旅行社服务质量控制的重点是（ ）。
（）是判断旅行社服务质量的标准。
影响旅行社服务质量的因素有（）。
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
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