研究乘务员的心理和行为的方法是信息观察、认真分析、不断总结。（）

研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）

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车厢内设有儿童购票标尺为（），便于乘务员观察和掌握儿童购票的情况和标准。

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规定性标志的作用是指领导和约束乘务人员与乘客的服务行为和乘车行为。（）

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.乘务员掌握沿线地理常识的基本方法是（）。

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乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。

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（）是公交职工共同遵守的基本职业道德，同时也是乘务员职业道德的基础和前提。

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（）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。

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乘务员的地位包括（）和企业地位。

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乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

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