在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）

在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。

填空题查看答案

公共服务行业的播音、解说、话务、导游等特定工作岗位人员应达到的普通话等级是：（）

单选题查看答案

在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

多选题查看答案

当电话接通后，话务人员应在响铃几声后接起电话（）

单选题查看答案

某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。

简答题查看答案

在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

多选题查看答案

为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

单选题查看答案

在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.

填空题查看答案

客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

多选题查看答案