酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

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在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

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对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

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在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

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在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

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