（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
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绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
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客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
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服务技巧是提供优质服务的基础。
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服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
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服务产品在客户服务中的作用是什么？
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客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
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客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
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简述客户服务员工的组成与作用。
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