入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。

公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。

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保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）

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下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）

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物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

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电话回访时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的（）。

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物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

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物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。

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入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候。

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工程家政维修人员的工具包应统一（），并保持整洁。

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