A向客户介绍说明维修内容与费用
B核查客户车辆以往维修的历史
C客户拒绝有关安全方面的维修建议,应将问题与客户意见记录在工单上
D为考虑到行驶安全,可强使客户接受必要的维修项目
E请客户确认维修项目后在工单上签名
维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” ()
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在服务过程中,服务专员为提高准时交车率,以下正确的做法是()
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接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
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接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
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客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()
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服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?()
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服务专员最好需具备诊断维修知识,所以技术好的修理工,必然会成为一个好的服务专员。()
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当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
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当维修承诺无法兑现时,服务专员应该采取什么样的处理措施 ()
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