服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）

服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。

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接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

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当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

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当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）

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在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）

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车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

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客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

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