多选题
A为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C重新与客户协商交车时间
D如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E向客户赠送小礼物表示歉意
正确答案
答案解析
略
相似试题
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
单选题查看答案
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
多选题查看答案
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
单选题查看答案
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
判断题查看答案
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
单选题查看答案
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
多选题查看答案
当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
判断题查看答案
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
单选题查看答案
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
多选题查看答案