由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
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下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
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属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
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以下不属于服务的特征的是（）。
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下列不属于服务的有形展示内容的是（）。
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下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
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以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。
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客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。
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希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。
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