在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（　）

在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（　）

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为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

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为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

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导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候

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游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（）。

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提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。

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作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　）

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导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。

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导游人员在旅游者面前的第一次亮相可以从表现良好的仪容仪表（出面）、展现美好的举止风度（出手）、呈现优美的语言形式（出口）等三个方面出手。

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