（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
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QC小组课题确定目标时，应注意什么问题？
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某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求？（）
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在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
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识别和确定组织产品、服务和运营应履行的公共责任时，应考虑哪些方面？
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组织应当利用的顾客信息包括哪些？
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在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（）
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顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）
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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
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