增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
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广义质量概念中顾客包括（）。
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组织应当利用的顾客信息包括哪些？
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顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
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在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
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质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？
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顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
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在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
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