组织应当利用的顾客信息包括哪些？

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

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组织应当基于PDCA对过程实施管理，应把握哪些环节？

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组织与顾客的关系是相互依存。

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“顾客与市场”类目对组织的要求是什么？

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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

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“资源”类目对组织的要求是什么？应包括哪些资源？

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顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）

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在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

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组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

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