客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

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企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）

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客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

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随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）

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如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）

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客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。

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巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

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与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

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大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。

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