客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

判断题查看答案

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。

判断题查看答案

随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）

判断题查看答案

对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

单选题查看答案

巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

多选题查看答案

大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。

多选题查看答案

客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。

填空题查看答案

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

判断题查看答案

客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。（）

判断题查看答案