特殊团队、散客的特点是（）。
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对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。
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大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？
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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
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团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。
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一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
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散客的最大特点是（）。
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散客到达楼层时怎么办？
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