简答题

服务过程中不小心打翻托盘,将酒水洒到客人衣服上,怎么办?

正确答案

诚恳地向客人道歉,用干净地毛巾为客人擦干衣服,征求客人的意见,为其免费清洗;若客人仍十分恼火,应暂时回避,请上级出面处理。

答案解析

相似试题
  • 宴会中如果客人打翻酒杯,应及时为客人(),添加满酒水。

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  • 客人不小心打翻水杯、酒杯时,服务员要马上用餐巾吸干台面的水份,然后把一条清洁的()平放在吸干的位置,并利用台面现有的器皿压着,保持平坦。

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  • 服务中的酒水保管,一般的操作方法是将客人的酒进行重新(),并写清客人的姓名和存放的日期。

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  • 男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。

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  • 客人用餐时,由于不慎将酒杯碰翻,酒水流淌时,服务员应()及时用干餐巾将台布上的酒水吸去,然后用干净的干餐巾铺垫在湿处,同时换上酒杯,斟好酒水。

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  • 酒吧服务中,当客人杯中的酒水剩()时,需为客人添加酒水。

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  • 托盘斟酒多用于()服务,适用于同时为同桌多位顾客斟酒倒多种酒水饮料的服务。

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  • 斟倒冰镇啤酒时,要在客人(),方可进行酒水服务。

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