呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。

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面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

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收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

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服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

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标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）

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（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。

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处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

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