简答题

客人预订2间房,酒店误安排给另一位同姓名的客人了,此时房间已客满,该如何处理?

正确答案

1、向客人真诚致歉。
2、酒店负责安排其到另一家酒店,并付给客人打车费。
3、如果是“保证订房”,酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费,并负责电话转告(如有客人朋友来电或来店查询)。

答案解析

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