（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。

单选题查看答案

当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）

单选题查看答案

主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。

单选题查看答案

前厅服务质量控制的时空观念主要指什么？

简答题查看答案

你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？

简答题查看答案

总服务台的设计应遵循什么标准？

简答题查看答案

前厅部预订服务标准是什么？

简答题查看答案

前厅部服务技能标准是什么？

简答题查看答案

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

单选题查看答案