A对
B错
对于大型宠物(导盲犬除外),引导员(忙于接待多位客户时可请安保人员协助)应()
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对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
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对于熟识客户,也可主动询问“xx先生/女士,今日您还是照旧喝xx?”等相关话术
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金葵花接待人员在发现客户等候时间()分钟以上时,应对客户进行提示
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当遇到客户大声喧哗等情况时,大堂人员应主动上前委婉提示客户
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客户填好业务单据后,大堂人员应帮助客户核对信息,也应该提示客户自己核
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CRM会自动根据客户经理所填写的联系人的生日,提前3天短息提示客户经理。
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客户等候时间20分钟以上时,应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
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业务中断或离开工作岗位需客户等候,此时客户在位置上等候时,可不摆放暂停服务提示牌
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