饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

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按国际惯例，预付订金的数额交纳时间是客人订房的当天或预订到达饭店以前的（）天以前

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按照国际惯例，饭店对预选订房的客人，会为其保留房间直至抵店日当天下午（）时止，这个时限被称为“取消预订时限”，或称“截房时间”，Cut-offtime。

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会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。

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零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。

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—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

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根据国际通行做法，对那些提前预订时间超过一个月以上的客人，其订房核对一般要进行（）次。

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饭店一般将VIP客人分为（）等级。

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“客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于（）。

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