—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

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饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

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总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。

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饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

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长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。

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客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。

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迎宾员在确定客人要就餐后，应问清客人是否有预定、（）。

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餐厅引位员为客人引领座位时应将老年客人和残疾客人带到（）就坐。

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客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：（）。

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