质量是个广义的概念，既指产品质量，又指（）的质量。

质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量（）

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广义质量概念中顾客包括（）。

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质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的（）。

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最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是下面哪一位（）。

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最早提出“全面质量管理”概念的是哪一位专家？哪一年提出的？

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著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

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质量改进项目始于质量改进机会的（）

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“大质量”与“小质量”的区别在于（）。

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工序质量的好坏，与工作质量有关系（）

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