（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

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服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

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（）的最终目的，是促使客户采取购买行为。营销沟通，必须以客户现有的产品知识和态度，来确定潜在客户的反应。

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绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

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加强（）建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。

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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

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企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

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简答服务主管应具备的服务意识有哪些？

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制定客户服务管理制度的主要目的是（）。

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