职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程：“内化”就是通过学到的（）陶冶自身情操；“外化”就是将形成的（）转化为自觉的职业道德行为。

酒店服务人员的职业形象包括什么？

简答题查看答案

入店教育的主要内容包括（）。

单选题查看答案

饭店职业道德的基本原则，最重要的内容包括部门间协作精神。（）

判断题查看答案

人的心理现象包括两个方面，一是人的心理过程，二是人的（）特征。

单选题查看答案

标准套房大体上由会客间（客厅）、卧室、浴室组成，通常包括两个较大的单元空间。

判断题查看答案

沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

单选题查看答案

职业道德最基本的要求是（）。

单选题查看答案

饭店优质服务的职业道德属于（）的范畴。

单选题查看答案

职业道德是由人们的（）的影响来保证的。

单选题查看答案