沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。

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与客人语言沟通过程中对仪态的要求？

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在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）

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酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？

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酒店意识中的“三轻”是指（）、（）、（）。

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制定客房内物品配备标准时，要参照（）的配备。

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会议服务过程中的（）服务不宜过于频繁，动作要轻。

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参照饭店星级评定标准的有关要求，四、五星级饭店大浴巾的尺寸为（）。

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会议过程中的更茶续水不宜过于频繁，动作要轻。

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