投诉主要表现为：（）

客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。

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客户投诉的表现形式主要是：（）

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客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。

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在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

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客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

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农村中小企业的金融需求主要表现为存款、结算和贷款．尤以（）为主。

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大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。

判断题查看答案

因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。

填空题查看答案

在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

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