多选题

在处理投诉的流程中,适当道歉主要是:()

A让顾客知道你已经了解他的问题。

B学会道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉/非常抱歉!对不起!请您原谅!

C边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。

D不要责怪出现错误的同事,更加不要责怪公司规章制度。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 投诉处理中充分道歉的含义包括()。

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  • 在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。

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  • 在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。

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  • 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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  • 投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

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  • 客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)

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  • 在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()

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  • 对投诉处理流程的表述,正确的是()。

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  • 投诉处理流程的表述,错误的是()。

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