单选题
A顾客的满意度
B服务人员的忠诚度
C企业的内部环境
D服务质量问题产生的原因
正确答案
答案解析
略
相似试题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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HHI指数是赫芬达尔-赫希曼指数的简称，也可以简写成H指数，是用来测量市场集中度的指标。当市场上企业间市场份额差距越大时，H指数（）。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。
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