单选题
A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
正确答案
答案解析
本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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在服务营销三角中，内部营销指的是（ ）之间的营销活动
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在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。
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