单选题
A市场调研信息不准确
B服务人员招聘不当
C缺乏对代理商的管理和控制
D过度的服务承诺
正确答案
答案解析
本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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在邮政服务质量管制中，被管制主体包括（ ）。
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在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
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