某查号台话务员小李在一次工作时，听到一个小伙子焦急的声音：“我在长兴岛开往上海市区的船上。这里有位产妇要生了，快帮我找个救护车，要送医院，要快！”小李非常镇定，她用最快的速度整理了思绪，考虑到离他们最近的是宝山区，当即联系了宝山区医院急救中心，简单的介绍了用户的情况，在得到工作人员确定的答复后，把用户的电话留给了工作人员。当渡轮一靠岸，产妇就被送到了医院。小李为客户提供了（）服务，全心全意为客户解决了问题。

某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

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话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

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当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

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已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？

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某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

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（）是指用户在一次算题过程中要求计算机系统所做工作的集合

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话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。

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