（　）理论是客户关系管理的理论基础。

饭店适度管理理念的理论依据是唯物辩证法的（　）规律。

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根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（）。

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科学管理理论以追求生产效益为目的。

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管理的五要素理论：管理包括计划、组织、指挥、协调、控制五要素。

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联系木桶原理理论知识，分析如何对饭店进行全面质量管理。

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（）理论强调应变、强调根据企业所处的不同环境，采取不同的、适应发展的管理方法。

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按照价格理论，影响饭店企业定价的主要因素是（　）。

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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

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双因素理论是指（）

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